Combien va vous coûter un médiateur de la consommation ?

Lorsque, comme la loi vous y oblige, vous choisissez un médiateur de la consommation afin de donner la possibilité pour vos clients de le saisir en cas de conflit avec vous, se pose la question du coût engendré par ce dispositif. En effet, la médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, et est donc supportée intégralement par le professionnel.

Il faut garder à l’esprit que le recours au médiateur n’est recevable que lorsque tout a déjà été entrepris pour régler le litige en question et s’il respecte certains critères :

  • Le client doit d’abord vous avoir adressé une réclamation écrite : par courrier, sur la boîte contact de votre service client, par Chat, SMS…
  • Une fois cette réclamation envoyée, le client dispose d’un délai d’un an pour saisir le médiateur. Au-delà, une demande de médiation ne serait plus recevable.
  • La demande n’est pas recevable si elle est manifestement infondée ou abusive.
  • Le litige ne doit pas avoir été précédemment examiné ou être en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.
  • Le professionnel doit avoir signé un contrat avec le médiateur.

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    STANDARD

    60€ H.T/ AN

    INCLUS :

    Abonnement annuel d'accès à la plateforme
    Examen de la recevabilité des demandes de médiation déposées par les consommateurs
    1 médiation gratuite/an
    Au-delà : 60€HT/médiation acceptée par le professionnel

    Pour les TPE/PME
    (moins de 50 salariés)

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    PREMIUM

    150€ H.T/ AN

    INCLUS :

    Abonnement annuel d'accès à la plateforme
    Examen de la recevabilité des demandes de médiation déposées par les consommateurs
    3 médiations gratuites/an
    Au delà : 60€ HT/médiation acceptée par le professionnel

    Pour les entreprises de tailles intermédiaires
    (plus de 50 salariés)

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    ILLIMITÉ

    5 000€ H.T/ AN

    INCLUS :

    Abonnement annuel d'accès à la plateforme
    Examen de la recevabilité des demandes de médiation déposées par les consommateurs
    Nombre de médiations illimitées



    Pour les grands groupes


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