Pourquoi choisir Medicys ?
En France, pour résoudre les litiges entre professionnels et consommateurs, le code de la consommation prévoit que toutes les entreprises (TPE, PME, Grands Groupes) qui proposent un service utilisé par des particuliers ont l’obligation de contractualiser avec un médiateur de la consommation agréé par l’Etat.
Zéro Stress
Laissez-vous guider par nos médiateurs agréés et expérimentés.
Gagnez du temps
Bienvenue dans l’ère de la médiation en ligne, simple et rapide.
Économique
Offre simple de 30€ TTC par an puis médiations à partir de 60€ HT.
Tarifs
Bénéficiez de notre accompagnement individualisé grâce à l’abonnement annuel de 30€ TTC, pour une durée minimale de 3 ans (soit 90€ TTC pour 3 ans).
Comment ça marche ?
1
Recevez une demande de médiation
Un litige consommateur vous est déposé sur Médicys. Vous êtes prévenu par courriel si le dossier est recevable et pouvez accepter ou refuser la médiation.
2
Cherchez des solutions
Notre médiateur facilite votre médiation avec le consommateur pour parvenir à un accord.
3
Trouvez un accord
Quand vous trouvez un accord avec le consommateur sous le contrôle du médiateur, chaque partie s’engage à le respecter. À défaut d’accord, le médiateur proposera une solution que chaque partie est libre ou non d’accepter.
Comment s'inscrire ?
1Compétence pour la médiation de la consommation
Il faut que votre activité professionnelle relève de nos champs de compétence (à vérifier dans la rubrique “secteur de compétence”).
2Créez votre identité numérique IDCERT
En choisissant Médicys pour vos médiations, il vous faudra créer une identité numérique via IDCERT afin de sécuriser votre espace personnel Médicys.
Pour cela connectez-vous à IDCERT via les bouton "Désignez Médicys", créez votre compte, notez votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter sur notre plateforme.
3Renseignez vos informations entreprise
Vous devez vous munir de votre numéro de SIRET, du nom du dirigeant et des noms et emails des personnes en charge des médiations.
4Signez le contrat d’adhésion à Médicys
Signez électroniquement le contrat désignant Medicys comme votre médiateur de la consommation. Tous les documents (contrat, factures) seront disponibles dans votre espace personnel au format électronique.
5Effectuez votre paiement en ligne par Carte bleue ou virement
A l’issue de votre inscription et du paiement de votre cotisation, vous obtiendrez une attestation vous permettant de répondre à votre obligation légale. Ce n’est qu’après acceptation de votre part de rentrer en médiation (suite à la saisine d’un consommateur) que le coût de la médiation vous sera facturé (60€ HT pour les médiations simples en ligne et 300€ HT pour les médiations complexes)
6Mentionnez de votre adhésion à Médicys
Lorsque vous aurez souscrit, nous vous suggérons la mention suivante à inscrire sur votre site internet, sur les conditions générales de vente ou de service, sur les bons de commande ou en l’absence de tels supports, sur tout autre moyen approprié : « Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons : par voie électronique : conso.medicys.fr, ou par voie postale : MEDICYS – 73, Boulevard de Clichy 75009 Paris ».
Nos partenaires
Médicys est un service proposé par la section professionnelle des huissiers de justice.
Média Conso
Le blog de la médiation de la consommation.
1 avril 2019
En application des articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, tout professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il relève.
1 avril 2019
S’il n’a pas désigné de médiateur de la consommation, le professionnel encourt des sanctions. La désignation de Medicys comme médiateur de la consommation permet d’être en conformité.
1 avril 2019
Créée en mars 2015 par la Chambre nationale des huissiers de justice, Medicys-consommation.fr est une plateforme de règlement amiable des conflits de la consommation nés entre un consommateur et un professionnel.