Pourquoi choisir Medicys ?
En France, pour résoudre les litiges entre professionnels et consommateurs, le code de la consommation prévoit que toutes les entreprises (TPE, PME, Grands Groupes) qui proposent un service utilisé par des particuliers ont l’obligation de contractualiser avec un médiateur de la consommation agréé par l’Etat.
Zéro Stress
Laissez-vous guider par nos médiateurs agréés et expérimentés.
Gagnez du temps
Bienvenue dans l’ère de la médiation en ligne, simple et rapide.
Économique
Offre simple de 60€ H.T par an avec une médiation comprise.
Nos abonnements
Bénéficiez de notre accompagnement individualisé grâce aux formules d’abonnement annuelle à partir de 60€ H.T, pour une durée minimale de 3 ans.
PREMIUM
150€ H.T/ AN
INCLUS :
Abonnement annuel d'accès à la plateformeExamen de la recevabilité des demandes de médiation déposées par les consommateurs
15 demandes gratuites/an
3 médiations gratuites/an
Puis
10,00 € HT/demande
50,00 € HT/médiation
Conseillé pour les entreprises de tailles intermédiaires (plus de 50 salariés)
Comment ça marche ?
1
Recevez une demande de médiation
Un litige consommateur vous est déposé sur Médicys. Vous êtes prévenu par courriel si le dossier est recevable et pouvez accepter ou refuser la médiation.
2
Cherchez des solutions
Notre médiateur facilite votre médiation avec le consommateur pour parvenir à un accord.
3
Trouvez un accord
Quand vous trouvez un accord avec le consommateur sous le contrôle du médiateur, chaque partie s’engage à le respecter. À défaut d’accord, le médiateur proposera une solution que chaque partie est libre ou non d’accepter.
Comment s'inscrire ?
1Compétence pour la médiation de la consommation
Il faut que votre activité professionnelle relève de nos champs de compétence (à vérifier dans la rubrique “secteur de compétence”).
2Créez votre identité numérique IDCERT
En choisissant Médicys pour vos médiations, il vous faudra créer une identité numérique via IDCERT afin de sécuriser votre espace personnel Médicys.
Pour cela connectez-vous à IDCERT via les bouton "Désignez Médicys", créez votre compte, notez votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter sur notre plateforme.
3Renseignez vos informations entreprise
Vous devez vous munir de votre numéro de SIRET, du nom du dirigeant et des noms et emails des personnes en charge des médiations.
4Signez le contrat d’adhésion à Médicys
Signez électroniquement le contrat désignant Medicys comme votre médiateur de la consommation. Tous les documents (contrat, factures) seront disponibles dans votre espace personnel au format électronique.
5Effectuez votre paiement en ligne par Carte bleue ou virement
A l’issue de votre inscription et du paiement de votre cotisation, vous obtiendrez une attestation vous permettant de répondre à votre obligation légale. Ce n’est qu’après acceptation de votre part de rentrer en médiation (suite à la saisine d’un consommateur) que le coût de la médiation vous sera facturé (60€ HT pour les médiations simples en ligne et 300€ HT pour les médiations complexes)
6Mentionnez de votre adhésion à Médicys
Lorsque vous aurez souscrit, nous vous suggérons la mention suivante à inscrire sur votre site internet, sur les conditions générales de vente ou de service, sur les bons de commande ou en l’absence de tels supports, sur tout autre moyen approprié : « Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons : par voie électronique : conso.medicys.fr, ou par voie postale : MEDICYS – 73, Boulevard de Clichy 75009 Paris ».
Nos partenaires
Médicys est un service proposé par la section professionnelle des huissiers de justice.
Média Conso
Le blog de la médiation de la consommation.
20 août 2019
Pour que le processus de médiation de la consommation s’enclenche, il est nécessaire que le consommateur saisisse le médiateur de la consommation désigné par le professionnel avec lequel il rencontre un différend. Si son dossier est recevable, le médiateur de la consommation indiquera au consommateur et au professionnel qu’il a été saisi. Le professionnel reste libre d’accepter ou non d’entrer en médiation.
11 juillet 2019
La loi de "réforme pour la justice" du 23 mars 2019 a prévu qu'une certification pourrait être délivrée par un organisme accrédité, aux services en ligne de conciliation, de médiation et d’arbitrage respectant la loi. Découvrez les garanties apportées aux consommateurs et utilisateurs de ces plateformes..
2 juillet 2019
Quelles sont les qualités et les diplômes requis pour être médiateur de la consommation ?